Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Produkte, die über den Online-Shop von Fibrelivo verkauft werden (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Richtlinie erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen (Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB).

Unabhängig davon bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln gemäß §§ 434 ff. BGB.

2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die Ware sichtbare Mängel oder Schäden aufweist, Qualitätsprobleme bestehen, ein ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen vorliegen, die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht oder wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch machen.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

3. Rückgabeprozess

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund der Rückgabe an. Gegebenenfalls können Fotos erforderlich sein.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns weitere Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den Anweisungen zurück. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein Rücksendeetikett kann dem ursprünglichen Paket beiliegen und für die Rücksendung verwendet werden.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten.

Nach Genehmigung und Erhalt der zurückgesandten Ware versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB, Discover, American Express).

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen gemäß § 357 BGB, bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt von Ihrem Kreditinstitut ab.

6. Versandkosten

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer anderen als der angebotenen Standardlieferung ergeben).

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei mangelhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

7. Haftungshinweis

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften der Bundesrepublik Deutschland.

Für Verzögerungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. durch Versanddienstleister), übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8. Kontaktinformationen

Adresse: 3047 REDWOOD STREET,ANCHORAGE,AK 99508-4211,United States
Kundenservice Telefon: +1 (907) 788-0118
Kundenservice E-Mail: assist@fibrelivo.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)